事象
- バージョン 12 形式を使用してバックアップを作成します。
- 以下のエラーメッセージが表示され、アーカイブを使う操作（例えば、保持ルールの適用など）に失敗します:
「ファイルのロックに失敗しました。」
原因
このメッセージは、.TIBX バックアップアーカイブが何らかのアプリケーションで使用されていることを意味します。
ソリューション
このファイルが別の操作で使用されていないことを確認します。例えば、他のユーザーがアーカイブの内容を参照したりこのアーカイブをリカバリ用に使用している可能性があります。
Acronis Backup Cloud の場合、デフォルトでは、ファイルを使用する操作が終わってから5分後にそのファイルのロックが解除されるはずです。
ファイルが使用されていない、そして、10分待っても問題が解決しなかった場合、問題が発生するエージェントのコンピュータからシステムレポートを収集し、Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください:
- Acronis Backup 12.5 - Acronis Backup 12.5 および 12: システム情報の収集をご参照ください。
- Acronis Backup Cloud - Acronis Backup Cloud: Collecting System Reportをご参照ください。